ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

О работе с обращениями граждан и юридических лиц

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц в учреждении здравоохранения «Оршанская центральная поликлиника» (далее – учреждение) проводится главным врачом еженедельно по средам, заместителями главного врача – без предварительной записи по графику, утверждаемому приказом главного врача учреждения.

Предварительное консультирование и запись на прием к главному врачу учреждения осуществляется секретарем приемной Халецкой Яной Александровной по телефону 51 88 44 или по адресу ул. Оршично-Набережная, 1, каб. 27 (приемная главного врача) с 8.00 до 17.00 (обед с 13.00 до 14.00) Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни. 

Руководителями структурных подразделений учреждения осуществляется прием посетителей с вопросами справочно-консультационного характера в течение рабочего времени.

Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Электронные обращения подаются в порядке, установленном статьей 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

 

ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ОБРАЩЕНИЯМ:

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Письменные обращения граждан должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений

6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

 

ПРАВА ЗАЯВИТЕЛЕЙ

  • подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
  • знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, распространение и (или) предоставление которой ограничено), в том числе делать выписки из этих материалов, осуществлять их фотосъемку;
  • представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
  • отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
  • получать ответы (уведомления) на обращения;
  • обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
  • применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием;
  • осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) и иными актами законодательства.

 

ОБЯЗАННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ

  • соблюдать требования Закона;
  • подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
  • вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
  • своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
  • исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами.

 

ОСТАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ

1. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1–6 статьи 12 Закона;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
  • обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

2. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
  • заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
  • заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;
  • обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

 

ОТЗЫВ ОБРАЩЕНИЯ

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

Заявителю возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

 

ОБЖАЛОВАНИЕ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

 

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (сайт обращения.бел). 

«Горячая линия» учреждения здравоохранения «Оршанская центральная поликлиника» 54 61 27 вторник, пятница с 14.00 до 16.00. 

«Горячая линия» главного управления по здравоохранению Витебского областного исполнительного комитета 8 0212 22 45 38 понедельник-пятница с 9.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00. 

«Горячая линия» Министерства здравоохранения Республики Беларусь 8 017 222 70 80 понедельник-пятница с 9.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00. 


Список организаций здравоохранения Оршанского района, оказывающих консультативную психологическую помощь населению (по телефону)

Наименование учреждения здравоохранения

Телефон доверия

График работы телефона доверия

Ответственный за работу телефона доверия (должность, Ф.И.О.)

Адрес учреждения здравоохранения

Оршанский психоневрологический диспансер

+375 216

51 00 19

с 8.00 до 20.00
понедельник-пятница, кроме выходных и праздничных дней

заведующий Шувалова Маргарита Александровна

г. Орша,
ул. Владимира Ленина, д. 38

Оршанский центр здоровья подростков   и молодежи (ЦЗПиМ) «НАДЕЖДА»

+375 216  50 57 50

с 8.00 до 17.00
понедельник-пятница, кроме выходных и праздничных дней

Психолог

Гуминская Светлана Леонидовна

 г.
Орша,

ул.
Пионерская, д. 15

Вы можете поговорить с квалифицированным психологом, который внимательно выслушает Вас и поможет:

  • справиться с тревожными мыслями, эмоциональным напряжением;
  • прояснить и осознать наиболее важные проблемы во взаимоотношениях с окружающими вас людьми;
  • улучшить понимание самого себя, обрести веру в свои силы;
  • обсуждать можно любые волнующие вас проблемы, даже самые «личные», не опасаясь огласки и каких-либо неблагоприятных последствий, так как доброжелательное и уважительное отношение к позвонившему человеку, соблюдение анонимности и конфиденциальности беседы — основные принципы работы «Телефона доверия».

Оршанский районный исполнительный комитет

Адрес: 211391, Витебская область, г. Орша, ул. Александра Островского, 2

Телефон: 8 0216 51 12 12

E-mail: rikorsha@vitebsk.by 

Режим работы: с 8.00 до17.00, перерыв на обед: с 13.00 до 14.00

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Официальный сайт: http://orsha.vitebsk-region.gov.by


Главное управление по здравоохранению Витебского облисполкома

Адрес: 210010, г. Витебск, ул. Гоголя, д. 6

Телефон: 8 0212 22 41 36

Факс: 8 0212 22 42 76

E-mail: info@vituzo.gov.by 

Режим работы: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед: с 13.00 до 14.00

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Официальный сайт: http://vituzo.gov.by


Министерство здравоохранения Республики Беларусь

Адрес: 220048, г. Минск, ул. Мясникова, 39

Телефон «горячей линии»: +375 (17) 222 70 80

Факс: (017) 222 46 27

Интернет-сайт: https://minzdrav.gov.by

Режим работы:

Начало работы – 9.00

Обеденный перерыв – 13.00-14.00

Окончание работы — 18.00

Выходные дни: суббота, воскресенье.

!!! Образец пиcьменного заявления (обращения граждан, их представителей к главному врачу учреждения здравоохранения «Оршанская центральная поликлиника» заполняются строго по образцу заявления).

!!! Образец пиcьменного заявления (обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, их представителей к главному врачу учреждения здравоохранения «Оршанская центральная поликлиника» заполняются строго по образцу заявления).

 

   График личного приёма граждан руководством главного управления по здравоохранению Витебского облисполкома.

   График личного приема граждан руководством Министерства здравоохранения Республики Беларусь.